Versand & Rücksendungen

Willkommen bei Kochfreude.de, Ihrem Experten für hochwertige Küchenausstattung und -zubehör. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

• Standardversand:
  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
• Kostenloser Versand:
  • Für Bestellungen über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bedingungen für Rückgaben

• Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern zurückgesendet werden
• Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt:

• Knoblauchpressen (wegen möglicher Lebensmittelreste)
• Gemüsereiben und Käsereiben (wegen möglicher Lebensmittelreste)
• Elektropfannen (wenn bereits benutzt)
• Alle Artikel, deren Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde

Rückgabe- & Umtauschprozess

1. Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage:

   Betreff: Rückgabe/Umtausch Bestellung #[Bestellnummer]

   Sehr geehrtes Kochfreude.de-Team,

   ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

   [Artikelname] – [Menge] – [Artikelnummer]

   Grund: [z.B. falscher Artikel, defekt, nicht wie beschrieben, etc.]

   Ich bitte um: [ ] Erstattung des Kaufpreises [ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel]

   Mit freundlichen Grüßen,

   [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]
2. Rücksendeanweisung: Warten Sie auf unsere Bestätigung mit der Rücksendeanleitung und gegebenenfalls einem Rücksendeetikett.
3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
4. Versand: Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
   Küchenaufbewahrung Verkäufe
   Märkischer Ring 46
   44813 Hagen, Deutschland
5. Benachrichtigung: Informieren Sie uns per E-Mail, sobald Sie das Paket versendet haben, und teilen Sie uns die Tracking-Nummer mit.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden.

• Zeitraum: Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang bei uns
• Methode: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.)
• Betrag: Der volle Kaufpreis abzüglich eventueller Versandkosten (es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft)

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

• Geben Sie im Antrag deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
• Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten
• Der neue Artikel wird versendet, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben:

• Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail
• Fügen Sie Fotos des Problems bei (bei defekten Artikeln)
• Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Letzte Aktualisierung: [Datum]